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《禮儀新說(shuō)》禮儀培訓師如何借助禮儀培訓為企業(yè)服務(wù)升級?

作者: 編輯: 來(lái)源: 發(fā)布日期: 2022.09.07
信息摘要:
《禮儀新說(shuō)》欄目是王新老師13年一線(xiàn)企業(yè)禮儀項目實(shí)戰經(jīng)驗基礎上的成果展示,與各位禮儀同仁分享自己的心得體會(huì ),希望對大家落地從事禮儀培訓師職業(yè)…

禮儀培訓師如何借助禮儀培訓為企業(yè)服務(wù)升級?

企業(yè)的誕生是西方科技的產(chǎn)物,從最早的福特工廠(chǎng),流水線(xiàn)作業(yè),提高生產(chǎn)效率,經(jīng)過(guò)百年發(fā)展,企業(yè)的形態(tài)越來(lái)越多樣化,制造類(lèi)企業(yè)、服務(wù)類(lèi)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等并存。

企業(yè)管理的理論也經(jīng)歷了科學(xué)管理,系統管理,流程再造,人本管理,融入社會(huì )學(xué)、文化學(xué),經(jīng)濟學(xué)觀(guān)點(diǎn)的管理理念,重視人力資源,職業(yè)規劃,重視企業(yè)戰略,企業(yè)決策,重視定位,商業(yè)模式的各種理論。

企業(yè)是市場(chǎng)的主體,保持著(zhù)動(dòng)態(tài)活力,不斷升級才能引領(lǐng)發(fā)展。新的時(shí)代背景下,中國社會(huì )經(jīng)濟水平不斷提升,人民對美好生活期待的大環(huán)境,企業(yè)適應社會(huì )需要,重視服務(wù)提升,已經(jīng)成為大勢所趨??萍家匀藶楸?,服務(wù)以人為本,就連曾經(jīng)門(mén)難進(jìn)臉難看的政府服務(wù)大廳都開(kāi)啟了“政務(wù)服務(wù)全面提升”的歷程。

在每個(gè)人都是自媒體的大環(huán)境下,重視每個(gè)人的權利,重視消費者的權利,企業(yè)所有的努力都是到市場(chǎng)上去開(kāi)展“服務(wù)”。

對于企業(yè)來(lái)說(shuō),你的服務(wù)好不好?客戶(hù)說(shuō)了算!信息已經(jīng)不是那個(gè)嚴重不對稱(chēng)的時(shí)代,企業(yè)就像一個(gè)人一樣,要學(xué)會(huì )“做人”,企業(yè)對待消費者采取欺騙手段,不誠信手段,帶來(lái)的后來(lái),眾多案例都證明后果很?chē)乐亍?/span>

企業(yè)服務(wù)提升,要注重消費者溝通,最好的溝通方式就是要誠信,這是“禮”的內涵,還要注重各個(gè)層級人員和客戶(hù)對接的具體溝通形式,眼神,微笑,動(dòng)作手勢等,這就是“儀”的體現。對于政務(wù)服務(wù)也是一樣,現在的政務(wù)服務(wù)已經(jīng)提出要有銀行大廳標準化的服務(wù)標準,落地在每個(gè)工作人員的行為動(dòng)作和語(yǔ)言細節方面。

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服務(wù)提升,對于企業(yè)整體要進(jìn)行服務(wù)設計;提升服務(wù),以服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)方式,能夠長(cháng)期保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。最后,企業(yè)所有的服務(wù)設計和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)都要落地在每個(gè)職員對待每個(gè)客戶(hù)的一言一行,一舉一動(dòng)。

重視企業(yè)員工的服務(wù)禮儀標準定制,開(kāi)展服務(wù)禮儀專(zhuān)項培訓和督導工作,這是企業(yè)新時(shí)代條件下開(kāi)展“服務(wù)效能管理”的最好方式。

未來(lái),服務(wù)效能管理落地,需要具體的禮儀標準操作,禮儀培訓師不僅要懂得動(dòng)作培訓,技能培訓,還要有服務(wù)學(xué)理論知識,擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程管理方法,從總體把握禮儀在服務(wù)提升當中發(fā)揮作用的全流程。

王新老師,從哲學(xué)的研究出發(fā),根據服務(wù)學(xué)和管理學(xué)最新理論,結合十年來(lái)一線(xiàn)行業(yè)禮儀項目的實(shí)戰經(jīng)驗,總結提煉出的《高級禮儀培訓師雙證班》課程,從服務(wù)整體管理優(yōu)化角度帶領(lǐng)禮儀培訓師看懂企業(yè)服務(wù),從禮儀項目實(shí)戰操作模式,讓禮儀培訓師知道禮儀的操作方式,真正讓禮儀培訓在服務(wù)效能提升中發(fā)揮巨大作用。

這是當前建立在王新老師十年一線(xiàn)企業(yè)禮儀項目實(shí)戰經(jīng)驗基礎上的成果,形成職業(yè)能力認證班級,提煉方法和該工具,助力禮儀培訓師能力提升,這也是禮儀培訓行業(yè)重大突破!

分割線(xiàn)

各位學(xué)員,很高興和大家分享以上心得,希望對大家落地從事禮儀培訓師職業(yè)有持續的幫助,如有不解的問(wèn)題,歡迎聯(lián)系王新老師咨詢(xún)。

如果您也想跟著(zhù)王新老師學(xué)禮儀,請點(diǎn)擊《高級禮儀培訓師雙證班》了解課程詳情。

修齊禮儀學(xué)院院長(cháng)王新

注:本文為王新老師原創(chuàng ),文中提到的一些活動(dòng),以及各種行業(yè)深度表述,均得到知識產(chǎn)權保護。如果轉載全文,或者引用部分表述,請獲得授權。如有侵權,一定嚴懲。上海華勤基信律師事務(wù)所知識產(chǎn)權保護

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