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房地產(chǎn)行業(yè)禮儀培訓解決方案

發(fā)布日期: 2018.07.27

房地產(chǎn)行業(yè)培訓解決方案

為什么說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)為王的時(shí)代?

從1998年開(kāi)始,從我國統計局陸續發(fā)布的統計數據就已表明,牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象表明,我國企業(yè)運作的中心正發(fā)生著(zhù)微妙的變化,企必需在服務(wù)上下功夫,才好迎接服務(wù)競爭時(shí)代的挑戰;并且房地產(chǎn)活動(dòng)和租賃、商業(yè)活動(dòng)一起作為第11大類(lèi),已然屬于第三產(chǎn)業(yè);從2015年以來(lái),房地產(chǎn)市場(chǎng)火到爆,房地產(chǎn)行業(yè)信息不對稱(chēng)的難題,沒(méi)有因為房?jì)r(jià)上漲而解決。同時(shí)提出房地產(chǎn)的三大痛點(diǎn):高傭金、成本高、服務(wù)差!在現今人人重視服務(wù)感受的時(shí)代,不會(huì )因為沒(méi)有對應需求的產(chǎn)品而流失掉客戶(hù),卻會(huì )因為沒(méi)有好的服務(wù)損失訂單!

服務(wù)禮儀是什么?如何打造房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)高度?

服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規范;熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自?xún)刃牡臒岢赖叵蚩腿颂峁┲鲃?dòng)、周到的服務(wù),從而表現出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養。在服務(wù)實(shí)踐中必須做到只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位顧客,才能使顧客以更大的熱情對你的單位予以關(guān)注和支持,單位和顧客的關(guān)系才能步入良性循環(huán)軌道。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),擁有和諧的企業(yè)文化,也能使員工擁有陽(yáng)光的心態(tài),打造實(shí)力雄厚、凝聚力強的團隊,樹(shù)立企業(yè)良好的品牌滿(mǎn)意度,為企業(yè)更好的發(fā)展獲取更多的資源,收獲更多。

步驟一
前期調研,內容包括企業(yè)發(fā)展規劃、企業(yè)文化、員工結構、現場(chǎng)考評、人員訪(fǎng)談、客戶(hù)訪(fǎng)談等
步驟二
設計符合企業(yè)服務(wù)提升需要的禮儀培訓和輔導方案,側重于從管理的角度進(jìn)行禮儀整體塑造,分崗位、有側重點(diǎn)進(jìn)行設計。

步驟三

第一
打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象

1:-打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象

客戶(hù)眼中的視覺(jué)感受與品牌認可度

第二
行為訓練和表情塑造

2:行為訓練和表情塑造

包括坐、站、行、蹲、迎接禮儀、引導禮儀、接待禮儀、避讓禮儀、電話(huà)禮儀等,一個(gè)人臉上的表情比身上穿的更重要,這些行為需要在實(shí)踐中不斷地訓練才有意義。

第三
每個(gè)服務(wù)崗位標準的禮儀崗位流程

3、每個(gè)服務(wù)崗位標準的禮儀崗位流程

客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中最切身的感受,獲得良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度

第四
企業(yè)服務(wù)文化打造、員工的陽(yáng)光心態(tài)培養及職業(yè)素養提升

4、企業(yè)服務(wù)文化打造、員工的陽(yáng)光心態(tài)培養及職業(yè)素養提升

創(chuàng )造屬于企業(yè)品牌的公司文化,讓員工更好的生活,更好的為公司服務(wù),公司更好的發(fā)展。

第五
團隊品牌塑造配套

5、團隊品牌塑造配套

專(zhuān)業(yè)的禮儀教學(xué)視頻和宣傳視頻;專(zhuān)業(yè)的崗位禮儀手冊。

步驟四
考核驗收,通過(guò)前后對比,現場(chǎng)服務(wù)感受,員工禮儀檔案考評、管理人員考評等形式進(jìn)行驗收,并通過(guò)“員工禮儀點(diǎn)檢表”、“服務(wù)禮儀操”等形式持續督導跟進(jìn)。
步驟五
建立企業(yè)禮儀管理制度,通過(guò)“禮儀狀態(tài)管理系統”,將每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的禮儀狀態(tài)通過(guò)“紅黃綠”管理模式進(jìn)行管理。
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