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醫護行業(yè)禮儀培訓解決方案

發(fā)布日期: 2018.07.30

醫護行業(yè)培訓解決方案

醫護行業(yè)現狀是什么?

[ 醫無(wú)禮難立 ]醫院是人際關(guān)系最敏感的場(chǎng)所,患者身體有病痛,心理有壓力,醫患溝通過(guò)程中更加需要專(zhuān)業(yè)的溝通方式和緩解人際關(guān)系壓力的禮儀??v觀(guān)當下,醫患糾紛事件眾多,醫鬧不斷,引發(fā)國家和社會(huì )的廣泛關(guān)注,如何運用綜合手段有效解決這些問(wèn)題,也成為重中之重。醫護禮儀培訓是針對醫生和護士的禮儀進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性訓練,醫護人員是醫院的主力軍,更代表著(zhù)醫院的形象,與醫院的發(fā)展密不可分,因此醫護禮儀培訓尤為重要。
醫護禮儀培訓主要從醫護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來(lái)進(jìn)行培訓。醫療作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),服務(wù)質(zhì)量不僅體現在專(zhuān)業(yè)知識技能,還有行業(yè)禮儀。故而,醫務(wù)人員尤其是臨床第一線(xiàn)的護理人員應加強禮儀修養教育,這是不可或缺的重要課程。

醫護項目課程

醫患溝通調研

了解不同醫院醫患之間的特點(diǎn),定位焦點(diǎn)問(wèn)題,考評醫生護士的禮儀能力狀況,制定有效的培訓提升方案

職業(yè)素養課程

側重于職業(yè)道德,醫患關(guān)系的本質(zhì),禮儀的本質(zhì)等

醫護形象塑造

著(zhù)重于基本職業(yè)妝容,病患迎送形象,專(zhuān)業(yè)的儀容、儀表等

醫護行為塑造

得體的身體言語(yǔ),良好的站坐走行,塑造良好行為美感

陽(yáng)光心態(tài)塑造

運用解決問(wèn)題獲得成就的心態(tài),運用讓世界更加美好的使命感來(lái)促進(jìn)

工作心理導向轉化

轉變護理的模式觀(guān)念,掌握有效的心態(tài)調適技術(shù)

如何改善醫護行業(yè)服務(wù)現狀?

在強調顧客導向的服務(wù)年代,建立員工服務(wù)導向的心態(tài)與對自己工作價(jià)值的概念是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的基礎,在日趨競爭的醫療服務(wù)市場(chǎng),建立專(zhuān)業(yè)與制度化的服務(wù)流程將大大提升醫院的競爭力。故我們需要根據下面的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)改善現狀:
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語(yǔ)言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習團隊作業(yè)能力,創(chuàng )造更高業(yè)績(jì)
6 、提升顧客滿(mǎn)意,建立醫療品牌

陽(yáng)光心態(tài)塑造

運用解決問(wèn)題獲得成就的心態(tài),運用讓世界更加美好的使命感來(lái)促進(jìn)

醫護項目定制服務(wù)


原因分析

院內的問(wèn)卷調查、調查員工工作現況


制定計劃

針對現有原因制定實(shí)施計劃


實(shí)施培訓

1、醫院各層面對重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫務(wù)人員擁有同理心——學(xué)會(huì )了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓練——良好的儀表不單指員工漂亮外表,得體的妝容、著(zhù)裝以及舉指才是我們所重視的。


實(shí)施培訓

4、電話(huà)接聽(tīng)技巧——電話(huà)是我們面對外界的一個(gè)重要窗口,病人往往通過(guò)一個(gè)電話(huà)判斷是否來(lái)院就診。
5、顧客心理分析與顧客類(lèi)型應對——人的需求是各種各樣的, 怎樣判別病人的需求,第一時(shí)間提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最快贏(yíng)得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應對技巧——參照國外醫療服務(wù)標準,結合國內現有情況,使我們的醫療服務(wù)更具人性化。


醫院禮儀服務(wù)工作的落實(shí)

組織各部門(mén)在工作時(shí)間作演練,全員共同建立禮儀服務(wù)標準。(可選擇適合的部門(mén)進(jìn)行"禮儀服務(wù)月"活動(dòng)的試行,在全院中推行"禮儀服務(wù)")


長(cháng)期訓練評估

1、在各部門(mén)形成考核制度——將其與獎懲相聯(lián)系,將禮儀融入日常工作。
2、服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評估——在一系列禮儀培訓后,主管對服務(wù)態(tài)度將會(huì )有一個(gè)長(cháng)期評估、指導的工作。

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